לא פעם ולא פעמיים נתקלתי בחברים שסיפרו לי כך שנאלצו לבחור בין רופא "מקצועי" לבין רופא "סימפטי", לצערי לנוכח המצוקה במערכת הבריאות, רופאים רבים מרגישים שהנסיבות לא מאפשרות להם לבחור להיות שני הדברים יחדיו. הסרטון הבא (שנוצר לטובת סדנה שהעברנו בכנס השנתי שלאיגוד רופאי המשפחה) הוא לא סרטון על רפואה, הוא סרטון על יחסי אנוש וערכים, שממחיש כיצד על ידי יישום כלים פשוטים כמו שמירה על קשר עין, ניקוי המרחב ביניכם לבין החולה, והתמקדות במטופל – ניתן להגיע בקלות לתקשורת יעילה יותר ותהליך טיפולי מוצלח. צפייה נעימה!

אתמול ניגש אליי חבר ותיאר לי את הבעיה הבאה:
הוא בדיוק מארגן חתונה, וההורים שלו עושים לו המון צרות.
הויכוחים הולכים ונהיים יותר ויותר בלתי נסבלים, והוא ביקש עצה איך אפשר להסדיר פה קצת שלום בית.

הצעתי לו מצד אחד לשים קו אדום מאוד ברור ולהגיד באופן חד משמעי שלהתערבות שלהם יש גבול (כי הגיע הזמן).
אך במקביל לשלוח להם באופן בלתי צפוי זר פרחים, ולרשום בפתק "היי, רק רציתי לנצל עוד הזדמנות להגיד לכם תודה על כל התמיכה. אני יודע שכל הויכוחים הם מאכפתיות, ואני מאוד מעריך את זה שאתם תמיד שם בשבילי גם כשאתם לא מסכימים עם מה שאני עושה. אוהב".

לא פעם, שמעמידים לנו מול הפנים מראה של ההתנהגות שלנו, ומדגישים רק חלקים מסוימים מההשתקפות הנראית (תמיכה ואהבה ולעומת ויכוחים והתנגדויות),
אנחנו נאלצים באופן בלתי מודע ליישר קו עם מה שאנחנו רואים ולנהוג על פי הדברים הללו. אפשר לראות את זה בדוגמאות פשוטות יותר
בחיי היום יום שלכם – אם מישהו אומר לכם שאתם נראים טוב היום, אתם תרגישו טוב.
ואם מישהו שואל "מה קרה? אתה נראה קצת חיוור…", אתם תזכרו שפיתחתם מהבוקר שפעת…
אם הדברים האלה עובדים עליכם באופן אישי, אין שום סיבה שלא תנצלו את זה על מנת להשפיע על אנשים אחרים – למשל כדי למנוע ויכוחים סביב החתונה.

וחוץ מזה, הרי הם באמת מתנהגים ככה מתוך אהבה ואכפתיות, אז למה לא
להגיד להם את מה שאנחנו חושבים עמוק בפנים, כדי שהם ירגישו טוב?
למה לא לשלוח לאימא סתם ככה זר פרחים?
שיהיה לכולכם שבוע נעים,
אילן וולקוב.

נ.ב. כבר נרשמתם לרשימת הדיוור?? זה מצד ימין.

הכול התחיל הבוקר כשנסעתי באוטו ושמעתי רדיו.
יש לי אמונה שכזו, שאומרת שאם אני נכנס בבוקר לרכב, ואיך שאני מניע, מתנגן שיר טוב, המשמעות היא שהיום נפתח בצורה טובה וכנראה גם ימשיך כך.
ואכן, הבוקר באמת התנגן שיר שאני מאוד אוהב, אז חייכתי והתחלתי את הנסיעה.

בשלב כלשהו השיר נפסק והשדרנית הודיעה שאנחנו עוברים לחדשות (שזה מצוין מבחינתי כי רציתי ממילא להתעדכן מה העונש שנגזר על הנשיא), ואז הוסיפה – "אני רק מקווה מאוד שאתם תחזרו אלינו בסוף המשדר ולא תעברו לתחנה אחרת".
העניין הוא כזה, עד אותו רגע, לא שקלתי אפילו לעבור לתחנה אחרת, אבל כשחזרנו מהחדשות, התחיל להתנגן משהו שלא ממש תפס אותי, ובלחיצת כפתור קלה עברתי לשמוע גל אחר.

השדרנית נטעה בי ספק, וסיפקה לי על מגש של כסף פיתרון קל לבעיה.
ואם תחשבו קצת, אתם תגלו שגם אתם עושים את זה מדי פעם.

לא פעם שמעתי בעלי עסק מקבלים שיחת טלפון מלקוח שרוצה לרכוש מהם משהו, ובמקום לסכם את העסקה, שואלים אם הוא בטוח, ומתעקשים להסביר לו שוב את יתרונותיו של המוצר. כמו כן, לאחרונה צפיתי בשיחה בין ראש צוות בחברת הייטק, שנשלח לשבוע עבודה בחו"ל, ואשתו שאמרה לו כבדרך אגב ש"לא יעיז לחפש שם הרפתקאות".

כל האמרות והבקשות האלה הן ריקות מתוכן, שכן אין בכוחן להשפיע באופן אמיתי על הצד השני לעשות את מה שאנחנו רוצים, אבל בתמורה לחיזוקו הפיקטיבי  של הביטחון העצמי שלנו הן עשויות לנטוע שאלות מיותרות ולספק לו רעיונות שסותרים את המטרה הראשונית לשמה נאמרו.

אז בפעם הבאה שאתם אומרים משהו, תשאלו את עצמכם – מה המטרה שלי, וכיצד מה שאני אגיד עכשיו משיג אותה?

נכון שתמיד שאלתם את עצמכם מה אני יכול לעשות, אם אני הולך לי ברחוב, ועוברת מולי מישהי עוצרת נשימה? אז הנה כמה טיפים פשוטים בשפת גוף כדי שלהבא תדעו איך לפעול ואיך בדיוק להתחיל עם בחורה ברחוב…

המטרה הראשונה שלך היא לעצור אותה.
זה לא חשוב מה תגיד, העיקר ששפת הגוף שלך תשדר מצד אחד בקשה ברורה לעצירה, ומצד שני לא תגרום לה חוסר נוחות על ידי חדירה למרחב האישי שלה…

נעלה לאוויר בקרוב!
מערכת סמולטוק.